Délais de traitement pour les envois nationaux et internationaux

Chez Moves and Flow, toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande.

Délais estimés et tarifs d'expédition nationaux

Délais de livraison

Après avoir reçu la confirmation de commande, les clients recevront une confirmation d'expédition à laquelle les jours d'expédition de la commande (hors week-end et jours fériés) sera en concordance avec la région indiquée dans le tableau ci-dessous. Les clients peuvent subir des retards en raison d'un volume élevé de commandes ou de problèmes de service postal indépendants de notre volonté.
Nous ajouterons les informations de suivi aux détails de votre commande afin que vous puissiez suivre votre colis quand et où vous le souhaitez. 

En raison de Covid 19, le délai de livraison des expéditions subit des retards qui sont affichés dans le tableau ci-dessous.

Frais d'envoi

Les clients seront éligibles pour la livraison gratuite sur les commandes de plus de $85, avant les taxes applicables. En cas d'échange ou de remboursement, le client sera responsable des frais d'expédition.

Délais internationaux estimés et tarifs d'expédition

Temps d'expédition

Après avoir reçu la confirmation de commande, les clients recevront une confirmation d'expédition à laquelle les jours d'expédition de la commande (hors week-end et jours fériés) sera en concordance avec la région indiquée dans le tableau ci-dessous. Les clients peuvent subir des retards en raison d'un volume élevé de commandes ou de problèmes de service postal indépendants de notre volonté.
Nous ajouterons les informations de suivi aux détails de votre commande afin que vous puissiez suivre votre colis quand et où vous le souhaitez.

En raison de Covid 19, le délai de livraison des expéditions subit des retards qui sont calculés dans le tableau ci-dessous.

Frais d'envoi

Les clients seront éligibles pour la livraison gratuite sur les commandes de plus de $120 avant les taxes applicables. En cas d'échange ou de remboursement, le client sera responsable des frais d'expédition.

 Votre commande peut être soumise à des droits et taxes à l'importation (y compris la TVA), qui sont encourus une fois qu'un envoi atteint votre pays de destination. Moves and Flow n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et relèvent de votre responsabilité en tant que client. 

Vérifiez l'état de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut d'expédition. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles. 

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 40 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à admin@movesandflow.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous veillerons à ce que vous obteniez une réponse dans les plus brefs délais.

Dommages et pertes d'expédition

Moves and Flow n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l'expédition. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le transporteur ou notre équipe d'assistance à l'adresse admin@movesandflow.com pour déposer une réclamation. Prenez des photos de l'article endommagé pendant que la politique de retour est encore valide et joignez-les à les e-mail de réclamation. Conservez tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation.

Remboursements, retours et échanges

 Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après réception du colis. Si l'article n'est pas utilisé et dans son état d'origine, nous vous rembourserons le montant total de la commande à l'exclusion des frais d'expédition pour le retour. 

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à admin@movesandflow.com avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous les traitons au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à Nous contacter sur notre page contact.

Vous trouverez ici notre intégralité page de politique de retour.