Chez Moves&Flow, nous voulons nous assurer que vous êtes 100% satisfait de votre achat.

• Si vous avez des questions techniques ou commerciales, n'hésitez pas à nous contacter.

• Si vous avez tenté de résoudre des problèmes avec notre équipe d'assistance et que vous pensez que le ou les produits que vous avez achetés ne correspondent pas/ne correspondent pas le mieux à vos besoins, nous voulons faire les choses correctement.

Notre politique offre un remboursement complet ou un échange dans les 30 jours à compter du jour où vous avez reçu votre produit. Nous aimerions savoir ce qui n'a pas fonctionné et comment nous pouvons nous améliorer, alors veuillez inclure des détails sur la raison de votre demande de remboursement si vous nous contactez directement. Ces conditions ne s'appliqueront que dans les 30 jours. Après le délai ci-dessus, nous ne serons plus en mesure de traiter les réclamations pour le ou les produits spécifiés.

1. Quels articles peuvent être retournés et remboursés ?
   1. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état qu'il a été reçu sans aucun signe visible d'usure ou d'utilisation. Il doit également avoir des étiquettes (le cas échéant) et être dans l'emballage d'origine (le cas échéant) (l'emballage d'expédition n'est pas considéré comme l'emballage d'origine).
2. Quels articles peuvent être échangés ?
   1. Nous ne remplaçons les articles que s'ils présentent un défaut de fabrication et si la taille commandée ne correspond pas aux mensurations spécifiées. Si les conditions sont remplies, envoyez-nous un e-mail à admin@movesandflow.com.
3. Quels produits sont « vente finale » (c.-à-d., non retournables, non échangeables)
   1. Seuls les articles à prix régulier peuvent être retournés et remboursés, malheureusement, les articles avec une étiquette «vente finale» ne peuvent pas être traités pour les retours et les remboursements.
4. Comment initier un retour ou un échange ?
   1. Le client doit d'abord se rendre sur la page de son compte et retrouver la page des commandes. Sur la page des commandes, si la commande a été achetée dans les 30 jours, un bouton « démarrer le retour » sera disponible. Le client doit cliquer sur le bouton pour poursuivre le processus de retour.
   2. À l'intérieur de la zone de texte, incluez la raison du retour et une brève description de la non-conformité du produit. Joignez une photo du produit si le produit a été endommagé et cliquez sur le bouton Soumettre. Un e-mail de confirmation de demande de remboursement doit être envoyé peu de temps après la demande.
   3. Une fois la demande de retour de colis examinée et approuvée par le personnel de Moves & Flow, un e-mail contenant un lien vers l'étiquette de retour sera envoyé gratuitement.
   4. Imprimez l'étiquette et retournez le ou les articles à un bureau de réception de colis de Postes Canada.
   5. Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l'article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original. Si l'article n'est pas approuvé pour un échange ou un remboursement, nous renverrons l'article à l'adresse indiquée.
   6. Si vous expédiez un ou plusieurs articles sur $75, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Moves and Flow n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l'expédition. Pour plus d'informations visitez notre Politique d'expédition page.
5. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir votre remboursement, produit de remplacement ou avoir en magasin ?
   1. Un remboursement, un échange ou un avoir en magasin devrait prendre 2 à 3 jours après réception de l'article. Un email sera alors envoyé confirmant l'approbation ou le refus de l'article.
   2. Le délai d'expédition pour le retour d'un article est calculé en fonction de la région dans laquelle le client a effectué l'achat. Pour plus d'informations, veuillez visiter notre Politique d'expédition page.
   3. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Vous devriez également contacter votre banque, il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez suivi ces procédures et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à admin@movesandflow.com et nous nous ferons un plaisir de vous accompagner tout au long de votre réclamation.